Du chatbot FAQ à un agent métier réellement utile
Connaissances, garde-fous, escalade et analytics sont les fondations, pas des options.
Un agent métier utile commence par une connaissance approuvée et une mission clairement définie. Il doit savoir ce qu’il peut répondre, quelle action il peut entreprendre et quand une personne doit intervenir.
Les meilleures implémentations relient la conversation aux vrais workflows : routage des leads, réservation, support ou mise à jour CRM. La mesure porte alors sur la résolution, la demande qualifiée et l’escalade sûre.